Question 1

Comment démarrer ?

Accepted Answer

Créez gratuitement votre compte, confirmez votre adresse e-mail et complétez le profil de l’entreprise. Choisissez le forfait et le moyen de paiement pour chaque projet lors de la commande. Complétez et vérifiez ensuite la page du projet, puis publiez-la séparément.

Question 2

Que se passe-t-il après les 7 jours ?

Accepted Answer

La commande confirmée comprend 7 jours gratuits supplémentaires. Résiliez la commande non payée avant leur fin pour mettre le projet hors ligne sans devoir le prix du forfait. Ensuite, le forfait est débité par carte ; avec une facture, l’échéance indiquée s’applique. La durée du forfait réservé s’ajoute aux jours gratuits.

Question 3

Combien coûte live@ ?

Accepted Answer

Le compte et la préparation sont gratuits. live@ est facturé par projet : 1 mois CHF 79, 3 mois CHF 199, 6 mois CHF 329, TVA comprise et avec 7 jours gratuits supplémentaires dès confirmation de la commande. Une prolongation ou réactivation coûte CHF 69 par mois. La connexion d’un domaine propre coûte CHF 49 une seule fois pour la durée du projet ; l’enregistrement et le renouvellement chez le registraire sont séparés. La remise de quantité ne s’applique pas au navigateur 3D.

Question 4

Comment prolonger ?

Accepted Answer

Dans le projet, commandez une prolongation pour CHF 69.00 par mois. Vérifiez la durée, le montant et les conditions avant confirmation.

Question 5

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier gratuitement une commande non payée pendant les 7 jours gratuits. Ensuite, la durée du forfait réservé s’applique, sans engagement au-delà. La résiliation met le projet hors ligne.

Question 6

Quel rabais s’applique à plusieurs projets ?

Accepted Answer

1 projet pris en compte : aucun rabais. 2 ou 3 projets pris en compte : 10 % de rabais. Dès 4 projets pris en compte : 20 % de rabais. Seuls les projets du même client dont le forfait est déjà payé et en cours sont pris en compte. Les projets archivés ou expirés, les brouillons et les projets pendant les jours gratuits ne comptent pas. La remise de quantité ne s’applique pas au navigateur 3D.

Question 7

Que comprend PILOT26 ?

Accepted Answer

50 % sur la première durée avec le code PILOT26. Sept jours gratuits plus 1, 3 ou 6 mois. Places limitées, une place par compte. Valable jusqu’au 31.01.2027. Domaine propre CHF 49 séparément ; prolongations exclues.

Question 8

Combien coûte une adresse de projet personnalisée ?

Accepted Answer

L’adresse de projet personnalisée avec votre propre domaine, SSL et sans marque live@ coûte CHF 49.00 une seule fois pour la durée du projet. Aucun frais annuel ou supplémentaire de connexion de domaine ne s’applique. Vous devez disposer de votre propre domaine.

Question 9

Comment les plans des logements sont-ils créés ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire analyser automatiquement les plans d’étage ou importer directement vos plans de logements déjà préparés.

Question 10

Puis-je importer mes propres plans de logements ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez importer vos plans de logements déjà préparés. Vous pouvez aussi importer des plans d’étage et faire reconnaître ou créer automatiquement les plans des logements.

Question 11

Quel modèle faut-il pour le navigateur 3D ?

Accepted Answer

Vous avez besoin d’un modèle architectural IFC exporté depuis le logiciel CAO de votre architecte, au format IFC2x3 ou IFC4, de 500 Mo au maximum. Le modèle doit contenir des espaces (IfcSpace). Sans ces espaces, le navigateur 3D n’est pas possible. Sans IFC ou sans espaces, vous pouvez obtenir de l’aide sur demande auprès du support live@, via «Aide» en haut de la page.

Question 12

Comment fonctionne le module d’annonces ?

Accepted Answer

Créez une annonce à partir d’un logement existant. Les données du projet et du logement sont reprises, puis vous pouvez modifier le texte, sélectionner et trier les images ainsi que choisir le plan. Les modifications de l’annonce ne remplacent pas les données de base.

Question 13

Puis-je préparer une annonce pour Homegate ou ImmoScout24 (SMG) ?

Accepted Answer

Avec le module d’annonces activé, vous publiez sur Homegate et ImmoScout24 avec votre contrat SMG. Vous utilisez Flatfox directement avec votre propre Flatfox Business Account. Flatfox configure l’import et vous envoie les accès. Saisissez-les, testez la connexion et envoyez un export de test. Après l’activation de l’import par Flatfox, activez la connexion. Les annonces saisies directement sur Flatfox restent inchangées. Utilisez une seule voie par portail. Le compte et les éventuels frais sont séparés ; vérifiez la publication sur le portail.

Question 14

Où voir les candidatures reçues, et quelles actions puis-je effectuer ?

Accepted Answer

Sous « Candidatures », retrouvez les dossiers par logement, les coordonnées, documents et le statut de vérification. Les candidatures les plus anciennes apparaissent en premier. Filtrez par statut, ouvrez un dossier et marquez-le comme nouveau, en cours d’examen, accepté ou refusé.

Question 15

Où mes données sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Base de données, fichiers et sauvegardes : en Suisse. Lors de l’archivage d’un projet, les candidatures sont supprimées.

Question 16

Comment payer ?

Accepted Answer

Vous payez par facture, par carte de crédit (Visa, Mastercard) ou par TWINT. Confirmez le forfait, le moyen de paiement, l’adresse de facturation et les conditions pour chaque projet. Résiliez la commande non payée avant la fin des 7 jours gratuits pour mettre le projet hors ligne sans devoir le prix du forfait. Carte de crédit et TWINT : Enregistrement aujourd'hui. Débit après 7 jours, annoncé par e-mail 48 heures à l'avance. TWINT ne nécessite aucune nouvelle confirmation dans l’application. Avec une facture, l’échéance indiquée s’applique.

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